湖南法治報訊（通訊員 黃甜甜）花低價搶下的網(wǎng)紅酒店套餐，臨入住卻被商家一句“無房”打發(fā)，轉(zhuǎn)頭卻發(fā)現(xiàn)同款房型悄悄漲價還顯示“房量充足”——這不是個例，而是不少消費者都踩過的“低價陷阱”。當你滿心期待的旅行計劃被商家“砍單”打碎，當優(yōu)惠變成套路，我們該如何維權？近日，衡陽市蒸湘區(qū)人民法院審結的這起典型案例，不僅為受害者討回了公道，更為所有消費者敲響了警鐘：網(wǎng)絡團購不是商家隨意毀約的“避風港”，法律會為你的合法權益撐腰。
基本案情
衡陽的馮女士原本計劃2025年9月去上海旅游，提前在抖音生活服務平臺以899元的團購價下單了“外灘智選假日酒店城景高級房3天2晚”套餐。下單后，她在預約入住時卻被平臺告知“無房”。更讓她氣憤的是，就在被拒當天，她發(fā)現(xiàn)該同款套餐在平臺上已漲價至1299元，且顯示房間充足。多次溝通無果后，馮女士將酒店運營方上海某酒店管理有限公司，以及抖音生活服務平臺的運營方成都某科技有限公司一并訴至衡陽市蒸湘區(qū)人民法院，要求三倍賠償。
法院判決
法院經(jīng)審理后認為，馮女士支付預付款并完成酒店套餐預訂后，與酒店方之間的服務合同即已成立并生效，酒店方在收到預付款后以“無房”為由拒絕馮女士入住，卻在同一時間將同款套餐漲價至1299元并在平臺上顯示房間充足，該行為足以證明酒店方具有明顯的欺詐故意，已構成《中華人民共和國消費者權益保護法》意義上的欺詐行為；而抖音生活服務平臺僅為網(wǎng)絡交易提供信息展示和技術服務，并非案涉服務合同的相對方，在現(xiàn)有證據(jù)表明平臺已盡到合理的審查義務，且無證據(jù)證明平臺明知或應知商家存在欺詐行為的情況下，法院認定平臺不承擔連帶責任。
最終，法院判決酒店運營方上海某酒店管理有限公司于判決生效后十日內(nèi)向馮女士支付三倍賠償款2697元，并駁回馮女士對抖音生活服務平臺運營方成都某科技有限公司的其他訴訟請求。本案判決后，雙方服判息訴。目前，該案已生效。
法官說法
網(wǎng)絡團購的本質(zhì)是信息透明、互利共贏的消費模式，絕不能淪為商家“低價引流、臨時毀約”的工具，生活服務平臺更不能成為欺詐行為的“保護傘”。消費者通過網(wǎng)絡平臺預訂服務時，應當留存訂單、支付憑證、溝通記錄等關鍵證據(jù)，一旦遭遇商家“砍單”“無房”等違約或欺詐行為，可依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條主張“退一賠三”，依法維護自身合法權益，不必自認倒霉。同時，無論是提供服務的商家還是搭建平臺的運營者，都應當恪守誠信經(jīng)營的底線。商家虛構“無房”、坐地起價等短視行為，不僅要面臨民事賠償，情節(jié)嚴重的還可能面臨行政處罰，最終損害自身口碑；而平臺作為連接供需的橋梁，更要主動承擔起監(jiān)管責任，方能贏得消費者的長期信任。
責編：陳梓浪
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
